Politique de Retours et Échanges

Chez Daiwaori Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et original, avec tous les accessoires, emballages et étiquettes intacts.
  • Les produits personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Certains produits de pêche spécialisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Hameçons mer (pour des raisons de sécurité)
  • Leurres souples mer (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits déjà utilisés ou endommagés par le client
  • Produits dont l’emballage original a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Message :

Bonjour l’équipe Daiwaori Magasin,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence]

Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, autre raison]

Option souhaitée : [Remboursement, échange pour [produit alternatif]]

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Nom complet : [Votre nom complet]

Adresse email : [Votre email]

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit avec son emballage d’origine
  • Incluez une copie de votre facture ou numéro de commande
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Daiwaori Magasin – Retours
17 Avenue Camille Pujol
Toulouse, FR 35091
France

Conseil : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons le produit retourné sous 2-3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email du statut de votre retour
  • Nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande

Remboursements

Délais et Méthodes

  • Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande originale. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par remboursement ou paiement complémentaire

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Nous traiterons votre demande en priorité

Conseil pour les Pêcheurs

Avant d’utiliser votre équipement de pêche, vérifiez soigneusement tous les composants. Pour les cannes et moulinets, effectuez un montage test sans utilisation réelle pour vous assurer qu’ils répondent à vos attentes.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux passionnés de pêche est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Daiwaori Magasin – Votre expert en matériel de pêche depuis 2012